Uma carta de reclamação não deve ser feita de qualquer jeito. Ela deve ter uma estrutura organizada, que deve conter as seguintes informações: Identificação do remetente (nome completo, endereço, etc.); Identificação do destinatário (nome completo/empresa, endereço, etc.);
Como responder um email para um cliente irritado
Segue o passo a passo:
A reclamação pode ser registrada pela internet através do site www.bcb.gov.br/? RECLAMACAODENUNCIA ou então pelos telefones 145 ou tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8 h às 20 h, com exceção dos feriados.
Acesse a sua conta no Mercado Livre pelo site (mercadolivre.com.br) ou pelo aplicativo para smartphones. Vá até a seção “Compras” (ou “Minhas compras”); Na versão web: toque sobre os três pontos ao lado da compra sobre a qual você deseja fazer uma reclamação e selecione “Preciso de ajuda”.
caso se arrependa ou o produto apresente algum problema. Dependendo do produto, você tem 7 ou 30 dias, a contar da data de recebimento.
Telefone: Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 8h às 22h e aos Sábados das 8h às 20h.
Ao concluir a reclamação, ela já estará valendo e o Mercado Livre comunicará automaticamente o vendedor ou comprador reclamado. A partir de então, basta acompanhar a página da reclamação, dentro do seu perfil, para saber como ela será tratada pelo site e pelo reclamado. Como saber se site de compras é confiável?
Para isso, acesse a seção de Vendas e selecione a ajuda no anúncio onde está a reclamação, onde você poderá ver o status da sua reclamação e solicitar a revisão do caso.
A mensagem é enviada primeiramente ao vendedor, mas caso ele não responda em até três dias úteis, o MercadoLivre passa a ser o responsável por intermediar a conversa.
Como rastrear a entrega de uma compra no Mercado Livre
No entanto, para falar com um atendente é solicitado um código de atendimento. Esse código, é uma espécie de número de protocolo e será o registro de seu caso.
Os números para falar com o Mercado Livre são o e o (deficientes auditivos ou de fala). Eles atendem de segunda a sexta das 08h às 22h e aos sábados das 08 às 20h.
Caso não consiga atendimento pelo chat online Mercado Pago ou pelo e-mail e nem mesmo pelas redes sociais, você pode usar o canal de atendimento por telefone. Que é /b>, e para pessoas com problemas de fala ou audição o número é /b>.
Caso seja uma compra feita há vários dias:
Como eu acesso o rastreamento Shopee?
SSW
Nas entregas feitas via Correios é possível rastrear os envios por meio da etiqueta liberada pelo Mercado Livre. Nela você encontra o código de rastreamento. Ele também está disponível na seção Venda ou Compra do Mercado Livre.