Conceito de código de conduta ética O código de conduta ética é um documento que reúne todas as regras a serem seguidas pelos membros de uma organização e até terceiros, se a empresa não optar por ter um código específico para terceiros.
Independentemente de ter ou não um Código específico, todas as profissões exigem o cumprimento de valores morais e princípios éticos considerados universais como a honestidade, a competência e a responsabilidade.
Como criar um código de conduta de uma empresa?
O Código de Ética Profissional é o conjunto de normas éticas, que devem ser seguidas pelos profissionais no exercício de seu trabalho. Este código é elaborado pelos Conselhos, que representam e fiscalizam o exercício da profissão. ... Ver também o significado de Ética e Moral e Deontologia.
O código de ética é um instrumento de realização da filosofia da empresa, de sua visão, missão e valores. ... Serve para orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a postura da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.
O código de ética é uma ferramenta que busca a realização da visão, missão e valores da empresa. É a declaração formal de suas expectativas que serve para orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a postura da empresa diante dos diferentes públicos com as quais interage.
2. IMPORTÂNCIA DO CÓDIGO DE ÉTICA. O Código de Ética é um instrumento de realização dos princípios, visão e missão da empresa. Serve para orientar as ações de seus colaboradores e explicitar a postura social da empresa em face dos diferentes públicos com os quais interage.
Código de leis criado para padronizar as ações do rei Hamurabi, estipulando direitos e deveres para a população e facilitando sua administração. Porém, as pessoas eram desiguais perante a lei e as sentenças eram estipuladas de acordo com a camada social a que cada um pertencia.
Define-se no código de ética o que é permitido ou proibido ao administrador de empresas, dispondo sobre o comportamento de seus membros, a fim de delimitar a atividade humana. Com isso, é possível prever, via recomendação, como deverá ser o comportamento de obediência à norma ou sua violação.
Quem quer agir sem ética, poderá ser mais livre para fazer tudo o que quiser, pisando sobre os direitos alheios e sobre o bom senso, mas por isso, poderá sofrer as consequências do cidadão que desrespeita o código de ética.
Chama-se de ética profissional o conjunto de normas morais que os indivíduos devem seguir ao exercer qualquer atividade. O objetivo da ética é garantir a convivência pacífica dentro das comunidades. Essa ideia pode ser aplicada também às relações dentro das empresas e entre essa empresa e a sociedade em que atua.
A ética é aplicada a diversas profissões, entre eles, os médicos, o CFM (Conselho Federal de Medicina) e os CRM's (Conselho regional de medicina) disciplinam o código de ética médica, que visa avaliar tudo e qualquer conduta dos profissionais da medicina, não deixando de considerar a moral de cada área e de cada ...
O Código de Ética de uma empresa mostra qual é a conduta que a empresa espera de si e dos empregados. Ele deve definir os princípios que orientam as políticas, o relacionamento com os clientes, os procedimentos e a conduta dos empregados na prática cotidiana. ...
Sobre o código de ética profissional, é correto afirmar que ele: é a explicitação dos compromissos do profissional apenas com sua profissão. é a explicitação das normas sociais e políticas do grupo ao qual o profissional pertence por associação de trabalho.
No âmbito profissional, pode-se afirmar que as leis auxiliam os profissionais nas decisões, pois limitam os profissionais à seus direitos e obrigações. Agir fora da lei, além de corromper a sua moralidade, também atinge sua própria ética profissional e social.
Ter a consciência tranquila e principalmente equilíbrio, confiabilidade e paz no trabalho é que são os benefícios que o conjunto de normas de um código de ética profissional traz para o exercício da profissão.
Além de seu valor imensurável para a reputação de uma marca, as empresas que valorizam a ética no atendimento ao cliente também estão mais aptas a: ... Aumenta as chances de fidelização: pois respeito e zelo são questões essenciais no atendimento ao cliente.
Ética no atendimento ao cliente é o conjunto de condutas, práticas e valores estabelecidos pela empresa no contato com o consumidor e com o ambiente interno. O código de ética é importante para que se estabeleça uma cultura pautada na transparência e honestidade.
Um atendente precisa, pacientemente, explicar o posicionamento da empresa diante de um problema e oferecer soluções que reestabeleçam a tranquilidade do cliente. Um profissional de atendimento jamais pode se deixar abalar pela irritabilidade do cliente, mas sim oferecer conforto e encaminhamentos assertivos!14. juuni 2017
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Dicas para atender bem um cliente pessoalmente
Como satisfazer seu cliente