Quem deseja garantir a satisfação dos clientes precisa conhecer os principais tipos de controle de qualidade....Controle estatístico da qualidade
O controle de qualidade é um sistema utilizado nas organizações com o objetivo de trazer vantagens para os processos de produção, conferindo a eles um padrão e com isso entregar um produto ou serviço dentro de determinados requisitos.
- Inspeção por Variáveis – A característica da qualidade é avaliada de forma quantitativa, envolvendo mensurações. - Inspeção por Atributos – Neste caso verifica-se a ocorrência de defeitos, sem determinar-se sua intensidade. É uma avaliação qualitativa. - Inspeção Completa (100 %) – Todo lote é inspecionado.
Definição - O que é Plano de Amostragem. Plano que determina o número de amostras a serem retiradas de uma batelada, lote ou população, com o objetivo de se obter informações sobre a qualidade e possibilitar uma tomada de decisão.
Na inspeção por amostragem, itens são selecionados aleatoriamente do lote para compor a amostra. Dependendo do número de defeituosos na amostra, o lote pode ser aceito ou rejeitado. O seguinte teste de hipóteses está associado à inspeção para aceitação: sendo p a proporção de defeituosos produzidos pelo processo.
O grande problema da estatística amostral, entretanto, está na escolha dos elementos que deverão fazer parte da amostra. Assim, a qualidade da amostragem pode ser considerada boa ou ruim, conforme a sua possibilidade de definir a probabilidade de um elemento qualquer da população participar ou não da amostra.
Nível de Qualidade Aceitável (NQA) - Acceptance Quality Level – Definido como sendo a máxima porcentagem defeituosa (ou o máximo de defeitos por 100 unidades) que, para fins de inspeção por amostragem, pode ser considerada satisfatória como média de um processo.
A amostragem é o processo de selecionar um grupo de indivíduos de uma população, a fim de estudar e caracterizar a população total. A ideia é bastante simples. Imagine que você quer saber uma informação sobre um universo ou população, por exemplo, qual a porcentagem de fumantes no México.
Os tipos de amostragem podem ser caracterizados em dois métodos distintos:
O critério para definir o perfil da amostra pode ser baseado em características demográficas como idade, sexo e classe social, assim como em características atitudinais de comportamento de consumo, por exemplo.