Protocolo de atendimento é uma sequência numérica criada para a identificação do atendimento e acompanhamento do cliente junto à empresa sobre uma solicitação e/ou reclamação. Deve ser enviado via e-mail, SMS ou informado via telefone.
Confira o passo a passo:
Para acessar todos os seus Protocolos de Atendimento, gerados sempre quando você ativa um serviço (de celular ou internet móvel) ou entra em contato, basta seguir os passos abaixo: Acesse a Minha Claro; Escolha a opção “Atendimento”; Em seguida, veja a opção “Histórico de Atendimento”.
O serviço deve ser agendado pelo Portal Poupatempo (www.poupatempo.sp.gov.br), pelo aplicativo Poupatempo Digital ou pelos telefones (para telefones fixos de municípios do interior e do litoral de São Paulo) ou (11) 4135-9700.
Para consultar os horários disponíveis, basta acessar o portal www.poupatempo.sp.gov.br ou o app Poupatempo Digital.